〝できる人〟がやっている 〝質の高い〟仕事の進め方 秘訣はトリプルスリー

糸藤正士

• 「〝質の高い〟仕事の進め方」には〝できる人〟がやっている共通の秘訣があります。
  それを、「3つの視点」「3つの深度」「3つの方向」の、3つの「キーワード」でお伝えします。
  それぞれに3項目の核心があり、3×3=9項目です。
  この9項目をビジネスの「トリプルスリー」と名付けました。
  
  ★「3つの視点」
  「自己」「環境」「目的」という3つの視点で「手段・やり方」が適切に選べる
  ★「3つの深度」
  情報の共有化には、3段階の深度がある
  ★「3つの方向」
  相手と向き合う姿勢には、3つの方向がある
• 近年の産業界や行政機関で頻発する不祥事。
  これらは「〝質の低い〞仕事の進め方」の実例です。
  関心が効率やコスト削減に偏り、
  仕事の進め方の〝質〞が軽視されている現状に、
  本書が一石を投じます。

目次

• はじめに
  
  第一章　３つの視点　トリプルスリー　その１
  　　　　①自己 、②環境 （例えば、相手）、③目的
  
  　　　　　第一節　「自己」との関係で「手段・やり方」を捉えるとは
  　　　　　　　　　　（１）「自己」との関係で「手段・やり方」を考える
  　　　　　　　　　　（２）「飲んだら、行きますから……」
  　　　　　　　　　　（３）こうなったのは、あの人が支店長になってから……
  　　　　　　　　　　（４）相手と戦うことは絶対に出来ない
  
  　　　　　第二節　「環境」（例えば「相手」）との関係で手段を捉える
  　　　　　　　　　　（１）「文書」好きの専務、「口頭」を好む副社長
  　　　　　　　　　　（２）期待できない市場と、有望な市場
  　　　　　　　　　　（３）「相手」の行動パターンに応じた仕事の進め方
  　　　　　　　　　　（４）「相手」の好みに応じた接し方をする自立人間
  　　　　　　　　　　（５）長い、短いは、相手が決めること
  
  　　　　　第三節　「目的」が先、「手段・やり方」はその後で
  　　　　　　　　　　（１）「なぜ、今、ここにいるのですか？」
  　　　　　　　　　　（２）「目的」がわかれば、新人でも判断できる
  　　　　　　　　　　（３）「目的」と「目標」の違いを説明できますか？
  　　　　　　　　　　（４）名札の目的は？
  　　　　　　　　　　（５）「自己目的」とは、何でしょうか？
  　　　　　　　　　　（６）二人の経営者の求めるもの
  　　　　　　　　　　（７）強盗集団の目的……目的を左右する「自己」
  　　　　　　　　　　（８）企業内の最上位目的は「経営理念」と「自己の志」
  
  第二章　３つの深度　トリプルスリー　その２
  　　　　　情報の共有化 には、「３段階の深度」がある
  　　　　　　　　　　　　　 ① 事実 ➡ ② 意味 ➡ ③ 感情
  
  　　　　　第一節　【深度１】「事実情報の共有化」（知っている）
  　　　　　　　　　　（１）「情報の共有化」の第一の効能は、助け合えること
  　　　　　　　　　　（２）重要顧客を失った田中さんの電話
  　　　　　　　　　　（３）発信は、連絡ではない
  
  　　　　　第二節　【深度２】「意味（目的）の共有化」（わかっている）
  　　　　　　　　　　（１）経営理念は、成文化しないと共有化できません
  　　　　　　　　　　（２）「目標は、目的追求の手段なり」︱目的の共有化が大切です
  　　　　　　　　　　（３）「昭和23年12月28日」の意味は？
  　　　　　　　　　　（４）士業の仕事は、枝葉より森を教えよう
  
  　　　　　第三節　【深度３】「考え方の波長の共有化」（思いを共に）
  　　　　　　　　　　（１）考え方の波長の共有化 ︱「思いの共有化、共感、感動」
  　　　　　　　　　　（２）事例「カルテを早く！」
  　　　　　　　　　　（３）「カルテを早く！」パート２ ︱【深度３】まで深めましょう
  　　　　　　　　　　（４）25日頃には引き渡せるように頑張ろう！
  　　　　　　　　　　（５）「今度から営業会議に私も出席させて……」
  　　　　　　　　　　（６）「送り手と受け手の共振を起こす」
  
  第三章　３つの方向　トリプルスリー　その３
  　　　　　仕事への取り組み姿勢 には、「３つの方向」 がある
  　　　　　　 ①向き合っているか ②寄り添っているか ③向き合っていない
  
  　　　　　第一節　「３つの方向①」相手と誠実に向き合っているか
  　　　　　　　　　　（１）自己の「在り方」に関心を持つ
  　　　　　　　　　　（２）松下幸之助さんの講演で、稲盛さんがつかまれたヒント
  　　　　　　　　　　（３）仕事への取り組み姿勢・自己の在り方
  　　　　　　　　　　（４）相手と誠実に向き合っている人①　稲盛さん
  　　　　　　　　　　（５）相手と誠実に向き合っている人②　延堂さん
  　　　　　　　　　　（６）著者　糸藤正士の仕事歴（振り返り）
  
  　　　　　第二節　「３つの方向②」相手に誠実に寄り添っているか
  　　　　　　　　　　（１）〝ね〟─「痛かったですか」「痛かったですね」
  　　　　　　　　　　（２）「がんばれ」よりも、「好きにしたらいいよ」
  　　　　　　　　　　（３）クレーム ─相談を受けた隣の部長さん
  　　　　　　　　　　（４）真の「積極的傾聴」は、寄り添う姿勢で
  　　　　　　　　　　（５）自分の意思を正直に、率直に表現する ─アサーション
  　　　　　　　　　　（６）信長の心に寄り添った、秀吉の「草履取り」
  
  　　　　　第三節　「３つの方向③」相手と誠実に向き合っていない
  　　　　　　　　　　（１）実例　誠実に向き合っていない
  　　　　　　　　　　（２）納期遅れと、上司のアドバイス
  　　　　　　　　　　（３）３人のお母さんは、向き合っているか？
  　　　　　　　　　　（４）「死ねと言ったら、死ぬのか！」
  　　　　　　　　　　（５）あなたは、自立的人間ですか、依存的人間ですか？
  
  第四章　トリプルスリーの実践
  　　　　　
  　　　　　第一節　「目的思考」
  　　　　　　　　　　（１）質問に答える人・期待に応える人
  　　　　　　　　　　（２）クリニックへ突然の訪問者
  　　　　　　　　　　（３）「ＰＤＣＡ」は〝質の高い〟仕事の進め方？
  
  　　　　　第二節　情報の共有化の「深度を深める」 ─情報によるマネジメント
  　　　　　　　　　　（１）「マネジメント」は、誰でもしている
  　　　　　　　　　　（２）３人の父ちゃんのマネジメント
  　　　　　　　　　　（３）青森営業所の佐藤係長の「強み」と「弱み」
  　　　　　　　　　　（４）ワケを知りたい ─「人は誰でも理解欲求をもっている」
  　　　　　　　　　　（５）気の利く社員が、気の利かない社員になる
  
  　　　　　第三節　トリプルスリーの実践（まとめ）
  　　　　　　　　　　（１）「人のふり見て、我がふり直せ」
  　　　　　　　　　　（２）Ａ社の執行役員○○部長から、不祥事について返信メール
  　　　　　　　　　　（３）「互恵」で「生き生きと働ける」組織づくり
  　　　　　　　　　　（４）開発の行き詰まりを打開した情報入手（互恵）